Le nostre politiche di reso, recesso e sostituzione

In questa sezione troverai tutte le informazione necessarie per effettuare la restituzione di uno o più articoli acquistati oppure il cambio.

Come posso restituire i prodotti acquistati?

Se intendi restituire gli articoli e ricevere rimborso dovrai aprire richiesta di reso ENTRO 3 giorni dalla ricezione dell'ordine . Le spese di restituzione, trattandosi di diritto di recesso, sono a carico del cliente. L'articolo dovrà arrivare presso la nostra sede entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine, non oltre.
Una volta approvata la richiesta, avrai 14 giorni di tempo per restituirci i prodotti acquistati
Per avviare la procedura di reso clicca al seguente link https://www.frerashop.it/apps/frerashop_resofacile e compila l'apposito modulo in tutta semplicità :)
Se hai bisogno di supporto nella compilazione del modello, puoi contattarci tramite whatsapp al numero 3519324932 , oppure inviaci un email ad info@frerashop.it, saremo pronti a supportarti nella procedura di reso. Ricordati di fornirci il numero d'ordine o il nome di chi ha effettuato ordine. Il Supporto non è attivo il Sabato e domenica ed i Festivi
Nota bene: Il rimborso riguarda l'importo pagato per i prodotti resi, non comprende eventuali costi di spedizione da te sostenuti né in fase di acquisto né in fase di reso.

Come posso sostituire gli articoli acquistati (cambio merce)?

Per effettuare il cambio dovrai avviare la procedura entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna del prodotto.
Scegli uno o più prodotti con cui sostituire quello/i da te acquistati per importo pari o superiore. Nota: per cambi di importo superiore potrai corrispondere la differenza di importo effettuando il pagamento con i dati che ti forniremo via mail.
Per effettuare il cambio devi avviare la procedura cliccando al seguente link https://www.frerashop.it/apps/frerashop_resofacile e compilando l'apposito modulo
Il prodotto sostitutivo deve essere disponibile al momento della richiesta di restituzione
Se non intendi ricevere rimborso, ma semplicemente cambiare il prodotto potrai usufruire del servizio di cambio: il corriere verrà a ritirare il pacco in tuo possesso. Una volta ricevuto il pacco, provvederemo a spedirti i prodotti sostitutivi da te selezionati. Il servizio ha un costo pari a € 10,00. Il costo verrà detratto dall'importo corrisposto al momento dell'acquisto
NOTA BENE: IL CAMBIO PUÒ ESSERE EFFETTUATO UNA SOLA VOLTA SUL MEDESIMO ORDINE.
Non è possibile effettuare reso del prodotto sostitutivo: una volta che avrai effettuato reso, non potrai rendere l'articolo ricevuto in sostituzione.

ATTENZIONE: non è possibile effettuare cambio o reso mediante il servizio clienti whatsapp. La richiesta deve essere effettuata secondo la procedura precedentemente esposta.
Siamo però a tua disposizione via Whatsapp per informazioni e/o chiarimenti sull'argomento :)

Come posso imballare i prodotti da rendere/sostituire?

Inserisci nuovamente i prodotti nella loro confezione originale (se presente, come nel caso delle calzature) e poi nell'imballaggio in cui hai ricevuto la merce . Se l'imballaggio esterno non è integro, ti preghiamo di inserirlo in uno alternativo. Assicurati sempre che il pacco da te preparato sia integro e perfettamente sigillato prima di affidarlo al corriere.
ATTENZIONE: i prodotti dovranno essere restituiti nuovi, non usati e puliti. Assicurati dunque che il cartellino sia ancora attaccato e che il prodotto sia integro. Se vuoi rendere delle scarpe, non dimenticarti di restituire anche la confezione originale delle calzature.
Nel caso dovessimo ricevere prodotti già utilizzati, danneggiati o in una confezione diversa da quella originale (scatola delle scarpe, scatola per accessori come portafogli, orologi ecc.), il reso non sarà accettato e dovrai provvedere a ritirare, con corriere da te incaricato, la merce a noi consegnata.
-----PER I PRODOTTI IN "SALDI" SI EFFETTUANO SOLO CAMBI ---------
-----PER I PRODOTTI DEL "FUORI TUTTO" NON SI EFFETTUANO NE CAMBI NE RIMBORSI ----