In diesem Abschnitt finden Sie alle notwendigen Informationen, um einen oder mehrere gekaufte Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.

Wie kann ich die gekauften Produkte zurückgeben?

• Sie haben 14 Tage Zeit , die gekauften Produkte an uns zurückzusenden
• Um den Rückgabevorgang zu starten, klicken Sie auf den folgenden Link https://www.frerashop.it/apps/frerashop_resofacile und füllen Sie einfach das entsprechende Formular aus :)
• Wenn Sie Unterstützung beim Ausfüllen des Formulars benötigen, können Sie uns über WhatsApp unter 3519324932 kontaktieren oder uns eine E-Mail an info@frerashop.it senden. Wir unterstützen Sie gerne beim Rückgabeverfahren. Denken Sie daran, uns die Bestellnummer oder den Namen der Person mitzuteilen, die die Bestellung aufgegeben hat. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen ist der Support nicht aktiv
• Wenn Sie beabsichtigen, die Artikel zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie einen Rückgabeantrag stellen INNERHALB von 3 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung . Die Rücksendekosten sowie das Widerrufsrecht trägt der Kunde. Der Artikel muss spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum der Bestellung in unserem Büro eintreffen.
  Bitte beachten Sie: Die Rückerstattung bezieht sich auf den Betrag, der für die zurückgegebenen Produkte gezahlt wurde. Sie umfasst nicht etwaige Versandkosten, die Ihnen während der Kauf- oder Rückgabephase entstanden sind.

Wie kann ich gekaufte Artikel umtauschen (Warentausch)?

• Wählen Sie ein oder mehrere Produkte aus, durch die Sie die von Ihnen gekauften Produkte für den gleichen oder einen höheren Betrag ersetzen möchten. Hinweis: Bei Änderungen zu einem höheren Betrag können Sie den Differenzbetrag begleichen, indem Sie die Zahlung mit den Daten durchführen, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.
• Um die Änderung vorzunehmen, müssen Sie den Vorgang starten, indem Sie auf den folgenden Link https://www.frerashop.it/apps/frerashop_resofacile klicken und das entsprechende Formular ausfüllen
• Das Ersatzprodukt muss zum Zeitpunkt der Rückgabeanfrage verfügbar sein
• Um den Umtausch durchzuführen , müssen Sie den Vorgang innerhalb von 3 Werktagen ab dem Lieferdatum des Produkts einleiten .
• Wenn Sie keine Rückerstattung wünschen, sondern das Produkt lediglich umtauschen möchten, können Sie den Umtauschservice nutzen: Der Kurier holt das Paket in Ihrem Besitz ab. Sobald wir das Paket erhalten haben, senden wir Ihnen die von Ihnen ausgewählten Ersatzprodukte zu. Der Service kostet 10,00 €. Die Kosten werden vom gezahlten Betrag zum Zeitpunkt des Kaufs abgezogen
• BITTE BEACHTEN SIE : DIE ÄNDERUNG KANN NUR EINMAL FÜR DIESELBE BESTELLUNG VORGENOMMEN WERDEN.
• Eine Rückgabe des Ersatzprodukts ist nicht möglich: Sobald Sie es zurückgegeben haben, können Sie den als Ersatz erhaltenen Artikel nicht mehr zurückgeben.

ACHTUNG: Ein Umtausch oder eine Rückgabe über den WhatsApp-Kundendienst ist nicht möglich. Der Antrag muss gemäß dem zuvor beschriebenen Verfahren gestellt werden.
Für Informationen und/oder Erläuterungen zum Thema stehen wir Ihnen jedoch gerne per Whatsapp zur Verfügung :)

Wie kann ich die Produkte verpacken, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen?

• Legen Sie die Produkte wieder in die Originalverpackung (falls vorhanden, z. B. bei Schuhen) und dann in die Verpackung, in der Sie die Ware erhalten haben. Wenn die äußere Verpackung nicht intakt ist, legen Sie sie bitte in eine andere. Stellen Sie immer sicher, dass das von Ihnen vorbereitete Paket unversehrt und perfekt versiegelt ist, bevor Sie es dem Kurier anvertrauen.
• ACHTUNG: Die Produkte müssen neu, unbenutzt und sauber zurückgegeben werden. Stellen Sie daher sicher, dass das Etikett noch angebracht und das Produkt intakt ist. Wenn Sie Schuhe zurückgeben möchten, vergessen Sie nicht, auch die Originalverpackung der Schuhe zurückzusenden.

• Wenn wir Produkte erhalten, die bereits verwendet, beschädigt oder in einer anderen als der Originalverpackung (Schuhkarton, Schachtel für Accessoires wie Geldbörsen, Uhren usw.) sind, wird die Rücksendung nicht akzeptiert und Sie müssen sie per Kurier abholen Die von Ihnen benannte Ware wird an uns geliefert.

• -----WÄHREND DES VERKAUFS- ODER RABATTZEITRAUMS WERDEN NUR ÄNDERUNGEN VORGENOMMEN -----