In diesem Bereich finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um einen oder mehrere gekaufte Artikel zurückzugeben oder umzutauschen.

Wie kann ich gekaufte Produkte zurückgeben?

  • Wenn Sie Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, müssen Sie INNERHALB VON 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendeanfrage stellen. Die Kosten für die Rücksendung, da es sich um ein Widerrufsrecht handelt, trägt der Kunde. Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung, spätestens jedoch 14 Tage, bei uns eintreffen.
  • Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, haben Sie 14 Tage Zeit , die gekauften Produkte an uns zurückzusenden.
  • Um den Rückgabevorgang zu starten, klicken Sie auf den folgenden Link https://www.frerashop.it/apps/frerashop_resofacile und füllen Sie das Formular einfach aus :)
  • Wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, können Sie uns per WhatsApp unter 3519324932 oder per E-Mail an info@frerashop.it kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei der Rücksendung. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder den Namen der Person an, die die Bestellung aufgegeben hat. Samstags, sonntags und an Feiertagen ist kein Support verfügbar.
  • Bitte beachten Sie: Die Rückerstattung betrifft den für die zurückgegebenen Produkte gezahlten Betrag, Darin sind keine Versandkosten enthalten, die Ihnen beim Kauf oder bei der Rücksendung entstehen können.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung.

Wie kann ich gekaufte Artikel umtauschen (Ware umtauschen)?

  • Um den Umtausch vorzunehmen , müssen Sie den Vorgang innerhalb von 5 Werktagen ab dem Lieferdatum des Produkts einleiten .
  • Wählen Sie ein oder mehrere Produkte aus, die Sie gegen die Produkte umtauschen möchten, die Sie für den gleichen oder einen höheren Betrag gekauft haben. Hinweis: Bei einem Umtausch eines höheren Betrags können Sie die Differenz mit den Zahlungsdetails bezahlen, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.
  • Um den Umtausch vorzunehmen, müssen Sie den Vorgang starten, indem Sie auf den folgenden Link https://www.frerashop.it/apps/frerashop_resofacile klicken und das entsprechende Formular ausfüllen.
  • Das Ersatzprodukt muss zum Zeitpunkt der Rücksendeanforderung verfügbar sein.
  • Wenn Sie keine Rückerstattung wünschen, sondern lediglich einen Umtausch wünschen, können Sie unseren Umtauschservice nutzen: Der Kurier holt Ihr Paket ab. Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, versenden wir die von Ihnen ausgewählten Ersatzprodukte. Dieser Service kostet 10,00 €. Die Kosten werden vom Kaufpreis abgezogen.

  • BITTE BEACHTEN : EIN UMTAUSCH IST NUR EINMAL FÜR DIE GLEICHE BESTELLUNG MÖGLICH. * Der Service kostet 12,00 € (für Sizilien, Sardinien, Kalabrien und die kleineren Inseln)*
  • Eine Rückgabe des Ersatzprodukts ist nicht möglich: Nach der Rücksendung ist eine Rückgabe des als Ersatz erhaltenen Artikels nicht mehr möglich.

BITTE BEACHTEN: Umtausch oder Rückgabe sind über den WhatsApp-Kundenservice nicht möglich. Die Anfrage muss gemäß dem oben beschriebenen Verfahren erfolgen.
Für Auskünfte und/oder Erläuterungen zum Thema stehen wir Ihnen jedoch gerne per Whatsapp zur Verfügung :)


    Wie kann ich die zurückzusendenden/umzutauschenden Produkte verpacken?

    • Bitte verpacken Sie die Produkte wieder in der Originalverpackung (falls zutreffend, z. B. Schuhe) und anschließend in der Verpackung, in der Sie sie erhalten haben. Sollte die Außenverpackung beschädigt sein, ersetzen Sie sie bitte durch eine andere. Stellen Sie stets sicher, dass das von Ihnen vorbereitete Paket intakt und perfekt verschlossen ist, bevor Sie es dem Kurier übergeben.
    • ACHTUNG: Die Produkte müssen neu, unbenutzt und sauber zurückgegeben werden. Bitte achten Sie daher darauf, dass das Etikett noch angebracht und das Produkt intakt ist. Wenn Sie Schuhe zurückgeben möchten, denken Sie bitte daran, auch die Originalverpackung zurückzusenden.

    • Sollten wir bereits benutzte, beschädigte oder in einer anderen als der Originalverpackung (Schuhkarton, Zubehörkarton wie Geldbörse, Uhr etc.) gelieferte Produkte erhalten, wird die Rücksendung nicht angenommen und Sie sind verpflichtet, die bei uns gelieferte Ware durch einen von Ihnen benannten Kurier abzuholen.

    • -----FÜR PRODUKTE IM ANGEBOT ODER MIT RABATTEN VON 30% - 40% IST NUR EIN UMTAUSCH MÖGLICH (keine Rückgabe mit Rückerstattung) ---- -----

    • -----FÜR PRODUKTE IM „ ALL SALE “ ODER MIT RABATTEN VON -50% - 60% WERDEN KEINE UMTAUSCHE ODER RÜCKERSTATTUNGEN VORGENOMMEN ----